De Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR), die op 25 mei 2018 in werking is getreden, stelt specifieke verplichtingen vast met betrekking tot gegevens, met name voor alle bedrijven die actief zijn in de Europese Unie. FENNA CARE BV is daarom onderworpen aan deze verordening en zet zich in om uw persoonsgegevens te beschermen. Dit privacybeleid (het "Beleid") is ontworpen om u te voorzien van alle informatie die nodig is om te begrijpen hoe wij uw gegevens gebruiken.

Fenna is een geregistreerd merk van het bedrijf FENNA CARE BV dat dit Beleid te allen tijde kan wijzigen. Wij raden u daarom aan dit beleid regelmatig te raadplegen. In het geval dat er substantiële wijzigingen worden aangebracht in het Beleid met betrekking tot uw rechten, zal FENNA CARE BV uw aandacht hierop vestigen zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

1. Wie verwerkt uw gegevens?
Het bedrijf FENNA CARE BV, een "BV" [Naamloze Vennootschap] met hoofdzetel te Pastorijstraat 26, 2382 België. Wij bieden productiediensten aan voor brillen die u online kunt kopen op de website die toegankelijk is op het adres <www.fennacare.com> en in apotheken en winkels.

Tijdens het gebruik van deze diensten kan FENNA CARE BV, als verantwoordelijke voor de verwerking, persoonsgegevens verwerken van bezoekers van de website en van klanten en potentiële klanten van de dienst ("Persoonsgegevens").

2. Welke gegevens verwerken wij?
FENNA CARE BV verzamelt persoonsgegevens op de volgende manieren:

rechtstreeks van u:

wanneer een klantenaccount wordt aangemaakt, slaan we alle informatie op die nodig is om een bestelling te plaatsen, namelijk uw volledige naam, e-mailadres, postadres en telefoonnummer;

◦ wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief;

◦ wanneer u ons contactformulier gebruikt: de gegevens die u op het formulier invult (e-mailadres en eventuele persoonlijke gegevens die u in het vrije tekstveld invult);

◦ als u onze website gebruikt: gegevens waarmee u geïdentificeerd en geverifieerd kunt worden (verbindingslogs, IP-adres), gegevens met betrekking tot aankopen, uw surfgedrag op de site, tijden en data waarop u de site bezoekt, lokalisatiegegevens.

indirect:
◦ via sociale netwerken zoals Facebook, Instagram, TikTok & Youtube: gegevens kunnen worden uitgewisseld tussen FENNA CARE BV en sociale netwerken wanneer u bijvoorbeeld de website bezoekt en tegelijkertijd bent ingelogd op deze sociale netwerken op uw apparaat. Deze uitwisseling kan worden voorkomen door uit te loggen bij sociale media voordat u de website van FENNA CARE BV bezoekt;

via cookies en trackers. Voor meer informatie over ons cookiebeleid kunt u contact met ons opnemen via hello@fennacare.com.

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?
FENNA CARE BV gebruikt uw gegevens:

wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of voor de uitvoering van precontractuele maatregelen die op uw verzoek zijn genomen, met name wanneer:
◦ het aanmaken van uw klantenaccount;

◦ het beheren van uw bestellingen, voor hun opvolging en facturatie;

◦ het versturen van meldingen over de beschikbaarheid van producten;

◦ het beheren van communicatie en uitwisselingen, met name in geval van geschillen;

het beheer van elektronische nieuwsbrieven, sms'jes en commerciële aanbiedingen;

◦ het controleren van uw tevredenheid;

◦ het beheer van verzoeken tot uitoefening van uw rechten die van toepassing zijn in het kader van de GDPR.

Wanneer dit nodig is om ons in staat te stellen te voldoen aan onze wettelijke en reglementaire verplichtingen, met name wanneer:

beheersing van de risico's in verband met frauduleus gebruik van uw gegevens. FENNA CARE BV neemt alle voorzorgsmaatregelen die wij nuttig achten om de veiligheid van uw gegevens en onze informatiesystemen te waarborgen en onze belangen te verdedigen. Deze maatregelen kunnen, indien nodig, leiden tot opschorting van uw online account;

◦ het beheer van eventuele geschillen, met name in verband met de invordering van aan ons verschuldigde bedragen en bij het beheer van betalingsincidenten;

◦ het voldoen aan onze wettelijke verplichtingen of het voldoen aan toepasselijke wetgeving, zoals verzoeken van de overheid (zoals fiscale administratie).

Wanneer we een legitiem belang hebben, om onze diensten te promoten en te verbeteren, voor activiteiten met betrekking tot verkoopprospectie of voor de voltooiing van studies, met respect voor uw rechten, en met name:
◦ wanneer u onze website bezoekt, registreren we uw bezoeken om reclame te tonen wanneer u andere websites bezoekt. Noch de reclamebureaus, noch de sites van derden die onze reclame weergeven, hebben toegang tot uw persoonlijke gegevens. Als u onze reclame niet meer wilt zien, kunt u de cookies uit uw webbrowser verwijderen

◦ om onze diensten en de relevantie van onze aanbiedingen te verbeteren, maken we gebruik van software en diensten van externe leveranciers die ons in staat stellen onze activiteiten beter te begrijpen. Hiervoor geven we deze programma's toegang tot gegevens in onze klantendatabase, uw browsegeschiedenis op onze website en informatie over de bestelde producten.

Wanneer u toestemming hebt gegeven. In dit geval kunt u uw toestemming op elk moment intrekken, zonder dat dit terugwerkende kracht heeft. Dit is met name het geval voor onze wekelijkse nieuwsbrief, waarvoor u zich op elk gewenst moment kunt afmelden door te klikken op de link "me désabonner" (afmelden) onderaan de nieuwsbrief of rechtstreeks vanaf de website in uw klantenaccount in het gedeelte "mon compte/vos données personnelles" (mijn account/uw persoonlijke gegevens). Dit heeft onmiddellijk effect.

4. Wie heeft toegang tot uw gegevens?
Uw gegevens zijn toegankelijk voor geautoriseerde medewerkers van FENNA CARE BV.

Uw bestelgegevens worden doorgegeven aan de verschillende dienstverleners die betrokken zijn bij de afhandeling van uw bestelling, te weten onze logistiek medewerker die het pakket verzendklaar maakt en de transporteur die het pakket bij u aflevert.

Zij mogen uw gegevens op geen enkele wijze gebruiken voor andere doeleinden dan het verwerken van uw bestelling en moeten deze gegevens uit hun informatiesystemen verwijderen zodra de bestelling is verwerkt. Deze dienstverleners slaan de gegevens op in datacenters in Europa.

Als u echter kiest voor levering buiten Europa, moeten uw gegevens en postadres worden verzonden naar de logistieke afdeling van het verzendbedrijf dat uw bestelling in dit land zal afleveren.

5. Hoe lang worden uw gegevens opgeslagen?
Je persoonlijke gegevens worden zo lang opgeslagen als nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden, plus de wettelijke verjaringstermijn.

Uw accountgegevens (registratie) worden daarom opgeslagen voor de duur van uw lidmaatschap. Vervolgens kunnen ze tot drie jaar na uw laatste contact worden opgeslagen, met name om ons in staat te stellen u commerciële aanbiedingen te sturen.

Uw persoonlijke gegevens kunnen voor een langere periode worden opgeslagen als reactie op specifieke wettelijke verplichtingen of met betrekking tot toepasselijke wettelijke bepalingen. Gegevens kunnen bijvoorbeeld worden opgeslagen voor

• tien jaar voor boekhoudkundige doeleinden;
• gedurende de looptijd van een geschil totdat alle beroepsmogelijkheden zijn uitgeput.

6. Welke beveiligingsmaatregelen zijn er om uw gegevens te beschermen?

In overeenstemming met de GDPR en de toepasselijke wetgeving heeft FENNA CARE BV passende technische, fysieke en organisatorische maatregelen getroffen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van Persoonsgegevens te waarborgen en te voorkomen dat deze worden vervormd, beschadigd of toegankelijk zijn voor onbevoegde derden.

Daarnaast kiest FENNA CARE BV haar onderaannemers en dienstverleners zorgvuldig, en deze moeten garanties bieden op het gebied van kwaliteit, veiligheid, betrouwbaarheid en middelen die de implementatie van deze veiligheidsmaatregelen mogelijk maken.

7. Verlaten uw gegevens de Europese Unie?
De servers voor de website van FENNA CARE BV worden uitsluitend gehost in datacenters in België. Deze servers bevatten onze databases die nodig zijn voor de <www.fennacare.com> website en informatie over klantenaccounts.

Sommige van onze statistiekenprogramma's werken in de Verenigde Staten. Alle gegevens die voor statistische doeleinden buiten Europa worden verwerkt, zijn echter volledig anoniem.

8. Welke rechten heb je op jouw gegevens?
In overeenstemming met de regelgeving inzake gegevensbescherming hebt u te allen tijde het recht om zonder kosten uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren en te wissen, met inachtneming van de rechten en vrijheden van derden en de verplichtingen van FENNA CARE BV. U hebt ook het recht om aanwijzingen te geven met betrekking tot het gebruik van uw gegevens na uw overlijden.

Merk op dat u de meeste van uw Persoonsgegevens zelf kunt wijzigen in uw klantenruimte.

Voor toegangsrechten kunnen wij ook betaling vragen van redelijke vergoedingen op basis van administratieve kosten voor eventuele extra kopieën van gegevens dan die u worden toegestuurd.

In bepaalde gevallen heb je ook het recht om de verwerking van je Persoonsgegevens te beperken en op overdraagbaarheid. U kunt ook vragen om uitoefening van uw recht op verzet tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, om redenen die verband houden met uw persoonlijke omstandigheden, wanneer de verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van de verantwoordelijke voor de verwerking, met inbegrip van profilering. In het geval dat dit recht op verzet wordt uitgeoefend, zal FENNA CARE BV de verwerking staken, tenzij er legitieme, dringende redenen voor de verwerking bestaan die zwaarder wegen dan de belangen, rechten en vrijheden van de betrokkene of voor de melding, uitoefening of verdediging van een wettelijk recht. U kunt zich ook te allen tijde verzetten tegen alle verwerkingen in verband met prospectieactiviteiten (inclusief profilering in verband met dergelijke prospectieactiviteiten) en uw toestemming intrekken wanneer dit de rechtsgrondslag voor de verwerking is (de intrekking van de toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking van de toestemming is voltooid).

9. Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen hebt of uw rechten wilt uitoefenen door een e-mail te sturen naar support@fennacare.com met vermelding van de details van uw verzoek.