Customer service

Veelgestelde vragen

We vinden het belangrijk dat je goed geïnformeerd bent.
Raadpleeg onze FAQ voor al je vragen.

Verzending & retour

  • Ja, je ontvangt een track & trace zodra je bestelling verzonden wordt. Zo kun je je pakketje volgen. Indien je deze mail niet hebt ontvangen, controleer dan zeker je SPAM folder.

  • Wij bieden gratis verzending in België voor aankopen vanaf 100EUR. Alle andere verzendtarieven staan vermeld in de check-out.

  • Ja, je kan genieten van gratis verzending voor bestellingen vanaf 100EUR in België.

  • Lees alles over ons retour beleid hier. We kunnen enkel een retour ontvangen als de verpakking ongeopend is omwille van veiligheidsredenen. De kosten van de retour worden gedragen door de klant.

  • Dat is helaas niet mogelijk. Neem contact op via support@fennacare.com voor mogelijke oplossingen.

Accountbeheer

  • Wat vervelend om te horen. Je kan een nieuw wachtwoord aanvragen online. Vergeet daarbij zeker niet je spamfolder te controleren. Lukt dit niet? Mail ons dan via support@fennacare.com en we helpen je graag verder.

  • Wat fijn om te horen dat je enthousiast bent over ons product. Je kan een review delen op onze socials op via dit formulier.

  • Wat jammer om te horen dat je een klacht hebt. Wij luisteren graag naar onze klanten om je ervaring te verbeteren. Stuur een mail naar support@fennacare.com, we helpen je graag verder.

Innovatie & kwaliteit

  • Onze producten worden ontwikkeld België. Dat is een bewuste keuze om niet alleen lokaal te werken, maar ook kwaliteit en veiligheid te garanderen. Producten die in België worden geproduceerd zijn onderheven aan de strengste normen en vereisten onder toezicht van FOD Volksgezondheid.

  • Wij kiezen voor duurzame partnerships in al onze samenwerking, ook voor onze ingrediënten. Dit om de beste kwaliteit te kunnen bieden, altijd in actieve vormen. Onze ingrediënten komen uit Europa en ondergaan wetenschappelijke validatie en testen om kwaliteit en veiligheid te garanderen.

  • Al onze producten zijn wetenschappelijk onderbouwd en getest. Deze worden geproduceerd onder de strengste normen om kwaliteit en veiligheid te garanderen. De gezondheidsclaims die we maken, zijn gebaseerd op bewezen wetenschappelijk onderzoek. Zo kun je met vertrouwen onze producten gebruiken.

  • Het antwoord is: ja. Onze vitamine sprays zijn ontwikkeld voor een effectieve werking en snellere absorptie. Door te sprayen onder de tong of aan de binnenkant van je wang, worden de vitamines via het mondslijmvlies rechtstreeks opgenomen in de bloedbaan. Deze toedieningsvorm is bewezen tot 9X effectiever te zijn voor bepaalde vitamines.

  • Ja, wij werken uitsluitend met actieve, biologische ingrediënten. Op deze manier is er geen omzetting meer nodig van het lichaam en kan elk ingrediënt in onze formule zijn doelgerichte rol opnemen om je welzijn te ondersteunen.

  • Ja, wij kiezen bewust voor een duurzaam karakter en proberen dit in alle processen en partnerships door te trekken. Vandaar dat we klanten één keer voorzien van de harde covers voor langdurig gebruik en we werken met refill sets die per 3 maanden worden opgestuurd. Alle materialen zijn afzonderlijke te recycleren.

Vitamine Sprays

  • Hoewel de effecten per individu kunnen verschillen, zijn er tastbare effecten die klanten ervaren:

    • meer energie en motivatie gedurende de dag
    • een beter stemming in het algemeen
    • sterkere immuniteit en betere weerstand voor veel voorkomende seizoensvirussen en infecties
    • meer focus op het werk
    • minder stress en een rustiger zenuwstelsel
    • extra voor kinderen: ondersteuning voor botten en tanden

  • Bewaar de vitamine sprays en refills best op een koele en droge plaats. Geen koeling nodig.

  • Ja, wij kiezen bewust voor een pure formule. Onze vitamine sprays zijn vrij van onnodige additieven, zoetstoffen of suikers. Alsook vrij van andere allergenen, relevant voor mensen met specifieke intoleranties zoals: gluten, lactose, soja, palmolie of noten.

  • Net zoals bij andere supplementen, adviseren wij bij gebruik van medicatie steeds een arts te raadplegen alvorens de vitamine sprays te gebruiken.

  • Onze vitamine sprays zijn zorgvuldig samengesteld om 24u ondersteuning te bieden. Elke spray bevat specifieke ingrediënten met een doelgerichte rol voor ondersteuning in de ochtend en avond. De ochtendspray (AM) bevat wateroplosbare vitamines. De avondspray (PM) bevat olieoplosbare vitamines. We kiezen er bewust voor deze te scheiden.

  • Ja, onze vitamine sprays zijn geschikt voor langdurig gebruik. We raden aan de vitamine sprays minimaal 3-4 maanden te gebruiken voor optimaal effect.

  • De starter kit is voorzien om te testen of te schenken. Deze aankoop is inclusief harde kokers. Deze voorzien we éénmalig voor langdurig gebruik. Daarnaast vinden we het belangrijk om duurzaam om te gaan met alle materialen en worden de glazen refills afzonderlijk geleverd elke 3 maanden.

  • Neen, onze vitamine sprays zijn ontwikkeld voor langdurig, dagelijks gebruik. Gelieve de aanbevolen dagelijkse dosering te respecteren.

  • De sprays zijn veilig te gebruiken tijdens zwangerschap of borstvoeding. Wij adviseren steeds een arts te raadplegen om dit te bevestigen aangezien elke zwangerschap verschillend is en zorgvuldige zorg vraagt.

  • Ja, onze sprays bevatten uitsluitend actieve, biologische ingrediënten. Daarnaast kiezen we ook voor hoge doseringen om ook vegetarische of vegan eetpatronen te ondersteunen.

  • De vervaldatum staat steeds vermeld op de verpakking. Indien ongeopend, zijn de sprays 2 jaar houdbaar na de productiedatum. Gebruiken 1-2 maanden na opening.

Abonnementen

  • Abonnement
    Een abonnement is een geschikte keuze om je welzijn dagelijks proactief te ondersteunen zonder zorgen.

    Onze producten zijn ontwikkeld voor langdurig gebruik en consistentie is belangrijk om veelvoorkomende voedingstekorten aan te pakken. Voor optimaal effect is consistent gebruik van 1-4 maanden aanbevolen.

    Een abonnement beidt verschillende extra voordelen:
    1. Je geniet van 15% korting op je eerste bestelling, maar ook alle toekomstige bestellingen voor refills.
    2. Je refills bevatten steeds een voorraad van 3 maanden en worden elke 3 maanden automatisch opgestuurd. Zo hoef jij hier niet aan te denken en ondersteunen we je dagelijkse routine, zonder zorgen.
    3. Je kan je abonnement volledig zelf beheren: intervallen aanpassen, pauzeren of stopzetten.

    Eenmalige aankoop
    Een eenmalige aankoop is geschikt om onze producten te leren kennen of te schenken. Deze bevat een voorraad voor 1 maand (4-5 weken) alsook de kokers voor langdurig gebruik en bescherming van huidige én toekomstige refills.

  • Een abonnement is de geschikte methode om je gezondheid preventief te ondersteunen en veelvoorkomende voedingstekorten op een dagelijkse consistente manier aan te pakken.

    Een abonnement biedt heel wat extra voordelen en wij ontzorgen door automatische levering van refills elke 3 maanden.

  • Je abonnement beheren is heel eenvoudig.

    Log in op je account en klik in het klantenportaal op "Manage Subscriptions".

    In het dashboard kan je alle details zelf beheren: frequentie van intervallen aanpassen, afleveradres wijzigen, abonnement pauzeren of stopzetten.

  • Soms kom je gewoon langer toe met je refills dan verwacht. Je kan dan steeds zelf de frequentie van intervallen aanpassen of een levering overslaan.

    Ga naar je account en klik op "Manage Subscriptions". In het dashboard kan je alle instellingen zelf beheren.

  • Je kan heel eenvoudig je afleveradres wijzigingen voor toekomstige orders via een abonnement. Ga naar je account en klik op "Manage Subscriptions". Je kan daar alle details aanpassen in het dashboard.

  • Een abonnement pauzeren of annuleren kan op elk moment, al vinden we het jammer dat je zou vertrekken.

    Log in op je account en ga naar het klantportaal. "Manage Subscriptions" kan je je abonnement pauzeren of annuleren.