Verzenden

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Bestellingen worden doorgaans binnen 48 uur (op werkdagen) aan onze vervoerder overhandigd.

Levertermijnen zijn indicatief en kunnen variëren door drukte, feestdagen of omstandigheden bij de vervoerder. 

Je bestelling wordt in elk geval uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling geleverd, tenzij bij checkout een andere levertermijn wordt vermeld.

Levergebied

We leveren momenteel binnen de Benelux. 

Indien levering in andere landen mogelijk is, wordt dit duidelijk vermeld tijdens het afrekenen.

Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend bij checkout en toegevoegd aan het totaalbedrag van je bestelling.

• België: €7,50
• Nederland: €12,50
• Gratis verzending in België vanaf €100

Levering

Bestellingen worden geleverd via onze logistieke partner (zoals Bpost).
We kunnen geen exact tijdstip van levering garanderen.

Retour & herroepingsrecht 

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na melding van je herroeping heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Om een herroeping aan te melden, stuur je een e-mail naar:
support@fennacare.com met vermelding van je naam en ordernummer. 

Uitzondering

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen verzegelde voedingssupplementen waarvan de verzegeling na levering is verbroken niet worden geretourneerd.

Producten met een intacte verzegeling kunnen wel worden geretourneerd binnen de herroepingstermijn.

Staat van het product

Je mag het product hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Indien het product beschadigd is of sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan er een waardevermindering worden aangerekend.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugzenden van een product zijn voor jouw rekening, behalve wanneer:

• het product defect is
• het product beschadigd werd geleverd
• je een verkeerd product hebt ontvangen

In deze gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Retouradres

Retourzendingen dienen eerst per e-mail te worden aangemeld via support@fennacare.com. 

Na aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het correcte retouradres.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen geweigerd worden.

Terugbetaling

Na herroeping betalen wij je terug binnen uiterlijk 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot:

• we de goederen hebben ontvangen, of
• je hebt aangetoond dat je de goederen hebt verzonden

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.

Bij volledige herroeping betalen we ook de verzendkosten van de goedkoopste standaardlevering terug.

Niet-afgehaalde zendingen

Wanneer een pakket door niet-afhaling of foutieve adresgegevens naar ons wordt teruggestuurd, kunnen wij de reële retour- en administratiekosten in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Verkeerd adres doorgegeven

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevoerd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@fennacare.com.

Bestellingen worden vaak direct verwerkt, waardoor het niet altijd mogelijk is om het adres nog te wijzigen.

Indien een aanpassing nog mogelijk is, doen we dit uiteraard voor je.